Bij Badkamer Top Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Producten mogen niet gebruikt of geïnstalleerd zijn
  • Het retourrecht geldt binnen 15 dagen na ontvangst van de zending

Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bidetkranen (indien geopend uit verpakking)
  • Douchekranen en douchepanelen (indien geopend uit verpakking)
  • Alle inbouwproducten (Inbouw badkraan, Inbouw douchekraan, Inbouw Regendouche) indien geopend

Uitzonderingen gelden voor defecte producten, waarbij wij u vragen direct contact met ons op te nemen.

Retourproces in 4 stappen

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier binnen 15 dagen na ontvangst.
  2. Retourgoedkeuring ontvangen
    Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Terugbetaling of omruiling
    Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Badkamer Top Winkel team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Bij omruiling: Gewenst alternatief product: [Indien van toepassing]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Straat + huisnummer]

Postcode + Plaats: [Postcode + Plaats]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel
  • Voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) duurt het 3-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
  • Voor PayPal-betalingen ontvangt u de terugbetaling meestal binnen 24 uur
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruiling

Bij een omruiling:

  • Verzenden wij het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen
  • Voor dringende omruilingen kunt u tegen betaling eerst het nieuwe product ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte producten

Voor defecte producten gelden speciale voorwaarden:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Vermeld het bestelnummer en beschrijf het defect
  • Wij kunnen u vragen foto’s of video’s van het defect te sturen
  • In veel gevallen sturen wij direct een vervanging zonder eerst het defecte product terug te verwachten

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel voor DHL of FedEx
  • Voor EMS-retourzendingen ontvangt u instructies voor lokale verzending
  • Retourzendingen kunnen 10-20 werkdagen duren, afhankelijk van uw locatie

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met vriendelijke groet,
Het Badkamer Top Winkel team